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亚马逊"买家"消息回复技巧详解
作为亚马逊平台的卖家,我们经常遇到客户在我们不在电脑旁时来进行咨询。如果超过了24小时没有回复,这将会对我们的账户绩效造成一定的影响。不过,请不用担心,我们来教你如何化解这个问题。
首先,我们需要在卖家中心点开客户的消息,然后点击中间的"此处"。接下来,把界面切换到老版本界面,这样来看会更加直观一点。之后,我们在"买家与卖家消息"信息栏里面点击相关的信息,在文本框的上面有一行文字,我们把文字前面的小方框勾上,然后提交。
做到这一步,不要着急,还没有完成。既然客户来信息咨询,我们就要给予相应的回复,以此显示我们对客户的尊重和对订单的重视。复制消息里面的订单号,来到订单管理页面,输入订单号查找出订单,然后我们点击联系人,这样就来到了买家—卖家联系对话框这里,在这里,我们就可以在这里回复他们的问题啦!
按照这个流程操作之后,我们就可以躲开系统把这个超时未回复计算进账户绩效里面,从而维持我们的账户绩效处于安全的水平。
