跨境电商在近几年呈现出快速发展的趋势,对人才的需求也越来越高。一名出色的跨境电商运营人才应该具备哪些技能和能力呢?

掌握基本运营技能、优秀的Listing撰写技能、打造流量产品的技能、物流配送管理技能、高级运营能力、数据收集与分析能力、客户运营与维护能力以及持续的学习能力和拥抱变化等,这些都是一名出色的跨境电商运营人才所需具备的关键能力。

掌握基本运营技能

* Listing是亚马逊上开店优化产品中非常重要的一门功课,要知道流量是销量的基础,通过优化好listing让自己的产品排在搜结果靠前的时候,能够为自己的产品争取到更多的流量。一个好的标题,需要包含品牌名、核心关键词、适用范围、产品特征等,还可以很大程度地提高产品购买率和曝光率。

打造流量产品的技能

* 跨境运营人员需要熟悉跨境电商平台的广告位,比如利用亚马逊的CPC广告推广、Prime会员日、LD等活动来引流,促销。懂得通过客户数据分析,对于客户进行有效果的持续开发,最终达到源远流长的客户采购。此外,通过facebook、Instagram等社交媒体或GOOGLE等主流搜索引擎推广也非常重要,还会运用自己的资源策划一些类似事件营销的广告推广,更精深的运营推广包括视频营销,外媒广告等。

物流配送管理技能

* 目前跨境电商的痛点之一就是跨境物流环节,如何确保货物从中国发到国外目的地消费者手里,并且拥有良好的客户体验是一个跨境企业成功的核心。熟悉跨境物流基本流程和操作,能够制定原料采购、商品生产、储存、配送的流程设计与优化,提高物流效率是一个跨境电商运营人员需要具备的重要技能。

人才标准更高,运营能力更加精细化

* 进入2019年,精细化的运营就显得尤为重要,一名优秀的运营人员还需有突破的视野和敏锐的思考能力。核心数据如何抓取?备货节奏如何把控?每日利润如何分析?这才是一名高级运营的日常。

客户运营与维护能力

* 电商的一个重要环节就是客户服务,只有处理好跟客户的沟通的细节,才能给顾客更好的购物体验,从而带来销售量的增长。优秀的运营人才能够利用listing、Q\u0026A、评论、邮件等不同渠道,在售前与售后与客户进行及时适当的沟通,提升品牌好感度,让客户在购买产品后乐于推荐给更多的消费者。

持续的学习能力和拥抱变化

* 2018年发生了一系列影响跨境电商出口的事件,2019年,跨境电商也将面临更多的变化。运营人员必须拥有持续的学习能力和拥抱变化的思维,面对一日千里的跨境电商发展,面对错综复杂的外贸环境变化,只有拥有这样的素质,我们才可以长时间立于不败之地。