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在电子商务网站上列出产品只是销售周期的开始。客户向你购买商品后，便可以使用产品反馈工具从他们那里收集信息。但是，如何才能获得大量的在线评论和客户反馈，这就是产品反馈工具的用武之地。下文将介绍两种类型的工具：在线评论和客户调查。使用产品反馈工具可以简化流程，为你的业务创造指数级增长，并带来更多的销售。
拥有大量的在线评论是很重要的，当犹豫不决的客户看到正面的评论时，他们会从其他客户的好评中获得对产品的信任。在线评论通常可以回答潜在客户关于产品的疑问。如果你的产品描述中缺少特定的详细信息，客户将转向评论寻求答案。重要的是，持续增加的新评论可以提高你的SEO排名。越多的人在谈论你的产品并围绕它创造更多的内容时，你在搜索引擎中的排名就会提高。这将会为你带来更多的销售，从而为后续的销售周期奠定基础。
Trustpilot是一个评论网站，客户可以免费使用，并为企业提供了大量免费功能，你还可以选择升级到付费服务。每月发布超过一百万条新评论，Trustpilot是一个受欢迎的平台，也是你发展业务一个强有力的起点。
优点:Trustpilot使客户很难留下虚假评论，有助于保持平台的可信度和真实性。Trustpilot的界面易于客户和企业使用，此外还有很多其他的功能，比如Facebook评论集成和提供分析功能。
缺点:商业用户抱怨说，Trustpilot的客服服务可以做得更好一些，因为等待客服回复的时间太长了。
建议:由于Trustpilot是一个非常受欢迎和完善的评论工具，在使用其他工具之前，建议你先要掌握Trustpilot。
Feefo可以轻松地与WooCommerce、BigCommerce和Shopify等大型电子商务网站集成。当有买家购买了你的产品后，Feefo会自动发送消息提醒买家留下评论。
优点:由于Feefo基本上都是自动化的，因此它的一大优点就是易于使用。Feefo还提供了深入分析、自定义评论邀请的选项，以及创建客户评论组合的功能。
缺点:Feefo并未在其网站上列出价格，因为套餐是针对每家公司量身定制的。这种定制意味着在你联系销售团队之前，你很难估计所要支付的费用。
建议:Feefo是一个特别推荐的工具，适用于个人企业主或有大量待办事项的人，他们需要审查工具以实现无缝工作。
ReeVoo吸引了很多知名品牌与之合作，比如Hyundai（现代汽车）、Whirlpool（惠而浦家电）。ReeVoo收集的不仅仅是评论，还有客户在线分享的故事和图片。ReeVoo强调品牌与客户之间的联系，从而帮助你创建重要的品牌忠诚度。
优点:在与客户联系时，ReeVoo会询问客户的购买流程和收到的服务，所以ReeVoo会比其他审查工具挖掘得更深。ReeVoo注重收集真实的反馈，正面和负面的评论都会显示。
缺点:ReeVoo是为大中型企业设计的，如果你是个人企业主，这可能不是适合你的解决方案。截至目前，ReeVoo还没有免费试用版。
建议:如果你经营电子商务业务已经有一段时间了，拥有员工，并且想进一步扩大规模，那么ReeVoo是你的理想之选。该评论工具非常先进，可以帮助你建立品牌声誉。
调查有助于从客户那里收集汇总的反馈，并评估他们对产品的反应。你不可能让每个客户都留下反馈，但是有了合适的工具，你就可以从更多的客户那里收集信息。收到客户的反馈后，你就可以根据他们的反馈做出改进。也许你需要调整产品，更改在线商店，甚至调整业务方向。
你可以使用Typeform构建各种调查和表单。Typeform以美观和直观而著称，无论是作为企业开展调查还是作为客户使用调查。Typeform强调了在线交互和信息交换的重要性。
优点:Typeform易于构建和自定义，无需专业设计师即可匹配品牌标识。Typeform调查具有响应性，这意味着他们看起来专业，并且可以在客户使用的任何设备上正常工作。你可以将调查嵌入到网站中，也可以通过电子邮件甚至社交媒体将其发送出去。
缺点:虽然你可以在网站上嵌入调查，但是客户可以明显地看出是嵌入式页面，而不是原生页面。Typeform还提供许多额外功能，但大多数都需要付费。
建议:如果你的电子商务品牌重视图形设计，Typeform是可以使用的调查工具。Typeform易于使用，所以如果你的客户不完全精通计算机，那么这是一个不错的选择。
SurveyMonkey是在线调查中的知名机构之一。它的调查和表格侧重于功能性而不是华而不实，并且效果很好。你的客户很可能以前就使用过SurveyMonkey完成调查，所以会对SurveyMonkey的格式较为熟悉。
优点:在使用拖放选项构建调查时，SurveyMonkey会向你显示表单的实时预览。你还可以添加一个完整的集成库，包括用于分析和报告的工具。
建议:SurveyMonkey拥有悠久的历史和良好的声誉，非常适合希望以正确方式进行客户调查的电子商务企业。附加的集成选项使它可以从客户那里获得更多信息。
你可以使用SurveyGizmo轻松创建其他类型的表单，比如测验、评估甚至绩效评估。SurveyGizmo在易于使用和功能丰富之间实现了良好的平衡。
优点:SurveyGizmo提供与其他主要在线工具的集成，如Zapier、Google Analytics和Google Sheets。还有一系列的安全工具，如安全链接和加密可保护你和你的客户信息的安全，此外你还可以添加密码保护和ReCaptcha。
缺点:如果你刚开始使用在线调查，SurveyGizmo提供的一系列功能可能会让你不知所措。除非你对自己的操作有信心，否则你可能不会想使用此工具。
建议:SurveyGizmo是一个受欢迎的调查工具，适用于有过调查经验的人或希望将其效果提高到一个新水平的企业。
（编译/雨果网 吕晓琳）
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