跨境电商行业近年来发展迅速,已成为全球化电子商务的重要组成部分。然而,随着跨境电商业务的不断增长,物流退换货问题也逐渐显现。本文针对跨境电商发展过程中出现的各类物流退换货问题,如运费高昂、退货周期长、质量问题等,提出了相关的解决建议,希望能为跨境电商企业提供参考。

【摘要】跨境电子商务随着人们对于商品货物种类的不断需求而产生,一国将生产的产品通过某种渠道销售至另一国。因其跨越国家之间的交易,本身就具有多重复杂性,随之而来的就是一系列在探索过程中出现的问题,其中就包含在售后服务中的退货问题。文中重点分析跨境电商在发展中有关于退换货的问题以及衍生问题,进行总结与分析,对现有解决方式进行分析,并提出相关建议。

【关键词】跨境电商 退货 物流

1. 跨境电商发展的现状及问题

1.1 跨境电商发展现状

《中国跨境进口零售电商市场季度监测报告2017年第2季度》数据显示,2017年第2季度,中国跨境进口零售电商市场规模为938.2亿元,环比上涨17.6%。中国电子商务研究中心于2017年5月17日发布《2016年度中国网络零售市场数据监测报告》显示,"一带一路"建设的实施推动跨境电商发展,2016年中国进口跨境电商交易规模达到1.2万亿元,同比增长33.3%,预计2017年将达到18543亿元。

1.2 跨境电商发展中退换货问题

跨境电商产品的退货率因为产品品类不同,退货率平均大概在3%-5%左右。退货率较高的品类是服装、玩具、鞋包类产品,退货率在10%-20%左右,相对较低的是美妆、食物等产品,退货率在1%-3%左右。

2. 物流退换货中的具体问题

2.1 B2C退换货运费成本高

以小件包裹来看的话,运送1KG以下的产品至欧美国家,运费需要在100—150元之间,这对于跨境进行商品运输的商家来说,国外直邮商品的价格优势在运费面前就被削弱了,相对成本加高,这也导致很多人选择海外代购。

2.2 退货周期长

在买家确认需要进行退货来说,根据采访不同的跨境电商企业的负责人,大致退货周期要用到45天左右,其中包括商品国内运输阶段、集货、清关、运输、国外海关清关、国外商品集货、配送这7个环节,由于环节过多又不可省略,造成时间相对过长的问题。

2.3 B2B退货产品质量问题

在海运中会遇到淡水雨淋、渗漏、短量、锈损、钩损、串味、混杂玷污、碰损破碎、受热受潮和包装破裂等风险,会导致货物受到以上问题造成的损失。

2.4 海外仓

海外仓在当时进行跨境电商发展之时发挥了很重要的作用,但因其模式新颖,也有很多问题出现,如人力成本高、卖家弃货问题、库存周转及积压问题等。

3. 跨境电商物流退换货发展建议

3.1 合理规划和建设海外仓

可以单独设置退货区当做第三方平台海外仓的增值服务,并与当地的回收组织合作处理不可二次销售的退货商品。

3.2 物流拼单服务

相关物流公司可以探索跨国拼单服务,通过拼单来降低运费,使买家能够接受。

3.3 境外物流可选择服务

相关物流公司可以与国外物流公司接触合作,让消费者可以选择不同的另一国物流服务,满足其需求。