在职场上,很多人都羡慕销售人员能够轻松赚取提成,但却没有意识到销售人员需要付出的努力。尤其是在面对陌生客户时,销售人员需要付出更多,如果一个不小心就可能前功尽弃。那么,究竟该如何成功开发陌生客户,又该如何维护客户关系呢?下面的例子可能会对你有所帮助。

如何成功开发陌生客户

拜访客户:要顺利拜访并开发成功,需要提前做好充分的准备工作。

收集客户资料:从客户的基本资料中可以了解客户的需求方向,这是任何一位销售人员都必须具备的销售敏感力。

确保产品的性能符合顾客的需求:有需求才有购买行为,应当以顾客有需求的产品为基础。

态度感染客户:要始终保持积极向上的态度,不要把上家的情绪带到下家去,要充满激情与活力。

情感感动客户:先让客户成为自己的朋友,然后再谈合作,有的还需尽可能持续拜访跟进。

行动说服客户:要善于为客户着想,不要只想要客户进货,要想办法帮助客户销售。

如何维护客户关系

建立客户档案:一个详细的客户档案,对于后期维护客户会有非常重要的作用。

拉近客户距离:要想维护客户关系,就要经常与客户联系。

建立客户信誉:在与客户的交往中,一定要记得不要轻易许诺,承诺了的事情就一定要给客户兑现。

互惠互利原则:销售也要讲究策略,在保证利润的前提下,可以适当让利给客户,使客户能感觉到自己的诚信。

及时跟踪原则:产品销售出去后还要做好后续跟踪,让客户从心里觉得是把产品质量放在第一位。

利益共享的原则:生意场上的朋友都是建立在利益共享原则上的,所以发展每一笔业务都要记住利益是要共享的。

用心倾听原则:一个好的业务员要能静下心来听取客户的需求,并能及时判断客户所要表达的意思,积极想办法帮他解决问题。