文章简介：在外贸业务中，难免会遇到客户提出索赔的情况。如何快速、有效地解决索赔问题,是每个外贸从业者都需要掌握的必备技能。本文为您总结了4大处理客户索赔的有效招式,供您参考。

【处理客户索赔的4大招】

第一步：核实准确的情况。

听到客户的索赔,千万不要慌张。先要好好的核实客户反映的真实情况收集好证据或者是资料。让客户准备好相关资料或者是图片。

第二步：学会沟通。

不要碰到客户的索赔就要拼命抵抗,我们首先要做的事就是给客户道歉,表达自己的歉意并且提出自己的解决方案,也要与工厂积极的沟通。

第三步：意外之喜。

跟客户沟通的时候一定会尽量让索赔的金额少一点,这样减少索赔金额会让工厂对我们更加增加好感,在以后的合作中也会尽量配合我们。对于贸易公司来说,不仅仅是供应商的意外之喜,也是我们业务员的好事。

第四步：产品一定要保质保量。

我们贸易公司在与工厂合作的时候一定要与工厂签订质量保证书,一方面可以避免质量不过关的问题,另一方面也可以在以后的问题处理上,增加谈判的筹码跟保障。

关于客户索赔的问题确实是有点麻烦,但是只要外贸员在交货的时候做好检查跟防范准备,减少索赔的几率,就算你索赔的事情发生了也不要慌张,冷静的处理此事,积极与客户跟工厂沟通,处理好这件事就行。

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