在汽车后市场中,快修作为重要的版块,一直备受关注。本期《快修20讲》邀请到畅途汽车联合创始人、畅途学院院长周智,为大家解答如何提升快修店面的留客力。

通过和许多汽服老板的交流,作者发现很多人倾向于通过店外促销、店内打折等方式来提高经营业绩。然而,作者认为这并非门店真正的关键要务。经营单店的关键在于五种力:拓客力、留客力、转化力、管控力和组织力。其中,留客力是最有效提高经营业绩的关键所在。

下面,作者为大家分享四个提高快修店面留客力的切入点:

1. 爆品留客

店内必须有出品过硬、性价比最高的爆品服务,如洗车、换油等高频项目。通过提供优质的爆品服务,留住认可你的客户。

2. 效率留客

让客户在店内节省时间和精力,快速高效地完成服务,从而带来良好的服务体验,成为客户的长期选择。

3. 性价比留客

保持在所服务商圈内的性价比优势,不需要行业最高,只需要在自己的商圈保持最佳性价比即可。

4. 情感留客

除了服务的专业性和效率,还要与客户建立良好的情感联系,如加客户微信、送照片、节日关怀等,增加客户粘性。

总之,提高留客力是门店提升经营业绩的关键所在。相比于短期的流量和转化,留客力的效果更为持久和稳定。作为汽服老板,要懂得做减法,抓住关键要务,并坚持不懈地执行,才能帮助店面实现长期的健康发展。