设计定律，用户体验设计师的22种"内功心法"（下）

用户体验这个词最早被广泛认知是在上世纪90年代中期，由用户体验设计师唐纳德·诺曼（Donald Norman）所提出和推广。ISO 9241-210标准将用户体验定义为"用户体验，即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面"。作为人的一种纯主观感受，也是有规律的，用户体验在几十年的发展中总结出了很多的设计法则和定律。它为设计师提供了一般的指导方针，设计师在思考和改善用户体验时必须要考虑这些法则或定律。

12、奥卡姆剃刀 Occam's Razor

在预测同样好的相互竞争的假设中，应选择假设最少的假设。奥卡姆剃刀原理对现今的自然科学以及社会科学都具有广泛且深远的影响，正因为它是一种普适的哲学世界观和方法论，所以能够有效地指导我们进行设计工作和决策。

13、帕累托原则 Pareto Principle

对于许多事件，大约80%的影响来自20%的原因。帕累托原则为不平衡的系统提供有见地的和无休止的适用性分析，包括用户体验策略。

14、帕金森定律 Parkinson's Law

任何任务都会拖延，直到所有可用时间都用完为止。帕金森定律支出了人们喜欢拖延的习惯，对于一个需要花费长时间的产品来说，可以通过分解任务和分解时间来帮助用户完成他们所想要完成的任务。

15、峰值-终点规则 Peak-End Rule

人们判断一次经历的主要依据是他们在经历的顶峰和结尾时的感受，而不是经历的每一刻的总和或平均值。为了设计用户记忆，我们不见要设计一个漂亮的开头，一个好的结尾同样重要。

16、伯斯塔尔法则 Postel's Law

你接受的东西要自由，发送的东西要保守。人对任意信息的理解和记忆都偏向于模糊的、可变的和多意的。我们也应当包容用户进行的所有可能的操作。

17、系列位置效应 Serial Position Effect

用户更容易记住系列中的出现的第一项 (首因效应) 和最后一项 (近因效应)。首因效应的应用最明显的是网站的LOGO，近因效应最好的应用是右下角的操作按钮。

18、特斯勒定律 Tesler's Law

特斯勒定律，也被称为复杂性守恒定律，指出对于任何系统来说，都有一定的复杂性是不能降低的。要用代码帮用户节省操作的时间，纠错、多选、快捷键都是常见的案例。

19、冯·雷斯托夫效应 Von Restorff Effect

当存在多个相似的物体时，与众不同的那个更容易被记住。冯·雷斯托夫效应可以应用在环境差异和经验差异两种场景。

20、蔡格尼克记忆效应 Zeigarnik Effect

人们记住未完成或中断的任务比完成的任务更好。在文字较多时的组件中我们使用"...全部"，吸引用户去点击。

21、巴浦洛夫定律 Pavlov's Law

如果有特定的细节线索预示着即将发生什么，你的多巴胺系统立刻会有反应。微信、微博的消息提示、140字的设定，抖音的不可预知，老虎机等等都是利用了这个定律。

22、入会条件效应 Entry Conditions Effect

事情越难实现，人们就越喜欢。在产品初期，我们可以适当增加产品的一些复杂度，来令人们感到痛苦从而喜欢产品。