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大促期间，亚马逊卖家们喜闻乐见地接到大量订单。但大促过后的退货高峰期也能让他们"扑街"。作为亚马逊卖家,究竟该如何从容应对大促后可能面临的退货大军呢?
1. 记录电子邮件通知
- 跟踪退货请求的退款去向
- 验证退货是否发生在45日之内
2. 与买家联系获取反馈
- 了解退货原因,采取措施改善购物体验
- 处理买家的负面评价
3. 将已退回货物送回仓库
- FBA卖家由仓库工作人员对退货进行检查和分类
- 自行检查退货商品是否符合二次销售条件
4. 找出退货原因
- 查看亚马逊报告了解退货详情
- 必要时向亚马逊咨询具体退货原因
5. 检查退货商品
- 未开封商品可直接进入正常库存
- 已拆封商品需仔细检查质量问题
- 关注是否存在被"掉包"的情况
6. 优化退货政策
- 根据大促经验完善退货政策
- 确保消费者能充分理解退货规则
大促期间"爆单一时爽",但如何高效处理退货才是考验亚马逊卖家运营实力的关键所在。
