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日本帝国饭店成立于1890年，是日本欧化政策的一环,专门接待国外使节。经过百年的历史洗礼,该饭店服务满意度连续多年蝉联全日本第一,也成为全球饭店业的典范。那么,这家百年老店的经营秘诀究竟是什么呢?
说起帝国饭店的成功之道,关键在于"体贴"二字。他们时刻关注顾客的需求,不断创新服务,用独特的细节服务赢得了客人的好评。比如,会为异国客人洗烫衣服,在大地震时免费提供庇护所;会记录客人的住房习惯,准备他们最喜欢的用品;门童每隔30分钟更换一次白手套,送客时还一直目送车辆离开。这些细节体贴的服务,最终帮助帝国饭店赢得了百年不衰的经营。
可见,经营企业不能只盯着赚钱,而要真正关注顾客的感受和需求。只有让客人感到幸福,才能获得他们的忠诚回馈,从而实现持续经营。这正是帝国饭店百年不倒的秘诀。
