随着新型冠状病毒疫情的爆发，许多从事跨境电商的外贸人正面临着供应链和物流网络受到影响的问题。为了确保良好的客户购物体验,独立站卖家需要与客户保持紧密沟通,合理设定客户的预期。本文为您整理了一些疫情期间的客户沟通建议和技巧,希望能为您提供参考。

网页首页提示

卖家可在网站首页编辑一些文案,让消费者在访问网页时即可看见。示例文案如下:

"Our supply chain and logistics networks in China are experiencing extended shutdown. We are preparing to ship orders as quickly as possible starting from Month Day, but your order may be delayed. Please check My Account for any update. Customer Service will resume from Month Day."

Shipping Information页面提示

在Shipping Information页面,也可以适当添加一些文案描述。如果有任何国家关检政策改变,或物流时效长期延迟,建议卖家及时更新配送时效信息。

商品页面:发货时间

如果商品页面有显示发货时间,应立即更新时间。例如:从1-3 business days 更新为更长的时间,如7-10 business days 或 1-2周,具体取决于卖家的实际情况。

给未发货订单的客户的电邮

卖家可以参考以下模板,给未发货订单的客户发送邮件说明情况。

FAQs

除了以上几个文案模板,以下还有几种买家常见问题的回复文案模板:

1. "When will I receive my order?"

2. "Is it safe to receive packages from China?"

3. "Can I get a full refund if I'd like to cancel my order?"

其他建议

1. 主动、直接、有透明度的沟通

2. 缺货情况的处理

3. 暂时停止电邮推销活动

4. 及时处理退款

5. 考虑为受影响客户提供折扣优惠