2020年初春的新型冠状病毒疫情对中国乃至全球经济造成了严重影响。跨境电商行业更是面临着供应、物流、资金等各方面的挑战。在这个特殊时期,如何为消费者提供优质的客户服务,成为每一位跨境电商卖家的重中之重。

本文为各位跨境电商卖家提供以下几点建议:

1. 全方位提醒已下单的消费者发货时间

- 在网站首页设置醒目公告,告知消费者可能会延迟发货

- 给未发货订单账号发送站内通知提醒

- 主动发送邮件解释延迟发货的原因和计划发货时间

2. 积极联系消费者更新物流状态

- 对于已发货但未签收的订单,主动告知消费者货物最新物流状态

- 如果货物滞留在海关或邮局,及时提醒消费者联系处理

3. 及时找供应商备货

- 目前各行各业都受到供应链影响,提前做好备用供应商方案

4. 了解物流公司发货情况

- 及时掌握可用物流渠道的发货时间,确保订单按时发出

5. 无法发货时,及时给消费者退款

- 如果确实无法发货,应主动告知消费者并立即给予退款

6. 向Oceanpayment客服寻求帮助

- Oceanpayment提供7*24小时客服支持,随时为商户提供帮助

总之,疫情当下是各跨境电商卖家练内功的好时机。调整运营策略,提升供应链管控能力,相信未来必将迎来更好的发展。