在外贸业务中，即使没有丰富的经验,也可以通过系统的跟进策略与客户建立长期良好关系,提高成交率。本文将详细介绍客户跟进的时机、频率和具体的话术范例,为您奉上实用的跟进干货。

不了解外贸客户时,持续跟进可能会感觉有些棘手,但有一个系统的方法可以帮助你建立信任并提高成功率。以下是详细的跟进策略,包括时机、频率和话术。

一、客户跟进时机

1. 首次接触后：首次接触后,通常在24-48小时内跟进客户,表达谢意并提供更多信息。

2. 报价发送后：发送报价后的3-5天内跟进,了解客户的反馈。

3. 样品发送后：样品通常需要几周才能到达,样品送达后的1-2天内跟进,确认客户是否收到并听取他们的意见。

4. 特殊时机：如展会结束后,节假日前后,不同季节的新品推出时,主动跟进客户。

二、客户跟进频率

1. 初期阶段：首次接触后每周跟进一次,连续三次后可以适当延长跟进间隔。

2. 中期阶段：若客户表现出兴趣但还未下单,每2-3周跟进一次。

3. 后期阶段：当客户订单在处理过程中,保持每周的沟通,确保订单顺利执行。

4. 定期维护：老客户或长期无单的客户,每3-6个月保持一次联系,了解客户最新需求。

三、客户跟进话术

1. 首次跟进:

```

尊敬的[客户名称],

非常感谢您考虑我们的产品。我是[你的姓名],感谢您给我们机会了解您的需求。我希望这封邮件能够帮助解答您可能有的问题。

如果您有任何需要进一步了解的信息,或对我们的产品有任何反馈,请随时与我联系。

祝您一切顺利!

```

2. 报价后跟进:

```

尊敬的[客户名称],

希望您一切顺利。上周我已向您发送了我们的报价单,非常希望了解您对报价的看法。有没有什么具体问题或需要调整的地方?

我们非常重视您的反馈,并期待能够满足您的需求。

期待您的回复!

```

3. 样品发送后跟进:

```

尊敬的[客户名称],

我们寄出的样品应该已经到达。请问您是否成功收到?您对产品质量和设计有没有什么看法或建议?

您的反馈对我们非常重要,我们希望能够持续改进以便满足您的需求。

期待您的宝贵意见!

```

4. 定期维护通信:

```

尊敬的[客户名称],

希望您一切顺利。已有一段时间没有联系了,特此邮件了解一下您是否有新的需求或项目需要我们协助。

我们最近推出了一些新产品,附上了相关资料,如果您感兴趣,随时可以联系我。

期待您的回复!

```

小贴士

1. 个性化定制：在沟通中尽量个性化,根据客户的具体情况调整你的话术,展现你的专业性和关注度。

2. 记录跟进状态：使用CRM系统（如AB客CRM免费使用）记录每次跟进的细节,这有助于你后续的沟通。

3. 专业和真诚：确保每次联系都专业且真诚,不要给客户带来压力,让客户感觉到你是在帮助他们而不是单纯地销售。

通过系统的跟进策略,你能有效地与客户建立长期关系,从而提高你在外贸中的成功率。