在当下的网络消费时代,网购已成为消费者生活中不可或缺的一部分。然而,一些商家常常以商品已拆封为由拒绝执行七日无理由退货制度,或者在消费者签收产品后以此视为认可商品质量合格,导致消费者在遇到质量问题时陷入困境,难以维权。
小张在网上购买了一台电吹风,收到货打开包装查验时,发现电吹风主机及电线上均覆有少许污垢,用手擦掉后发现可能是灰尘、纸屑,且电吹风有使用过的痕迹。这让小张怀疑可能不是新品,于是要求商家退货。而商家却说有灰尘、纸屑都是正常现象,且购买页面上也显示"非质量问题,拆封后不予退换",小张不接受该说辞,认为购买时商家没有就此提醒,小张很生气也很困惑,遂向法官寻求帮助。
根据法官的建议,小张援引相关法规向商家进行交涉。最终在网络平台的协调下,商家同意了小张的退货请求,并将货款返还小张。
法官指出,根据《消费者权益保护法》等相关规定,如果商家以消费者已经拆封、查验商品影响其完好为由拒绝退货,商家将依法承担民事责任和可能的行政责任。作为消费者,应当提高自我保护意识,选择有信誉的商家和平台购物,在遇到网购退货时,善用《消费者权益保护法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》维护自己的合法权益。同时,购物平台也应当积极响应消费者的投诉,对商家进行监管和约束,确保商家的行为符合法律法规和平台规定,促使网络商品销售者诚信经营、规范经营,为消费者提供更好的购物体验。