文章标题: 跨境电商品牌如何与消费者建立长期关系？

跨境电商品牌如何提升与消费者的关系呢? 2021年虽然新冠疫情有所好转,但是很多品牌方的消费者忠诚度都出现了大幅下滑。如果想继续获得消费者的喜爱,品牌方可以在营销策略中参考运用一些人际关系中的情感维系原则。

一、开展诚恳的双向交流

建立忠诚度的关键在于诚恳。品牌方和消费者的良好关系都离不开沟通,因为拥有和谐顺畅的沟通可以让双方都能感受到自己会得到理解和尊重。品牌方可以制定灵活的服务策略来响应客户的实时需求,并思考如何为人们提供分享反馈的渠道,从而帮助将来的产品开发。

二、通过坦诚和展现真实的另一面来建立信任

人们常常会因彼此有着共同的价值观和原则而建立起紧密的联系,消费者也越来越期望商家能够提升公司透明度,了解商家真正的经营想法。品牌方若敢于敞开心扉,清晰传递品牌的使命与价值观,并坦诚展示生产工艺等业务实践,便能赢得消费者的信任。

三、通过尊重和提供良好的购物体验来建立联系

商家要想获取消费者的芳心,那就应该尝试对消费者给予充分的尊重。让消费者感受到被尊重的另一种方式是:提供无缝式取消订单、退货或换货服务。品牌方可以通过独特的沟通方式为消费者提高更加舒适的购物体验。