在线上购物过程中,有时会遇到一些意外情况,比如因疫情导致仓库关闭而无法发货,或者刚买的新能源车出现故障但4S店拒绝提供售后服务等。遇到这些问题,消费者该如何维权呢?

近日,省消委开展了第15期"月月315"律师答疑活动,北京京师(成都)律师事务所律师姜美红、四川昊通律师事务所律师刘茜涛为大家解答了一些常见问题。让我们一起来看看他们的建议吧。

问题1：网购鞋子因疫情不发货不退款怎么办？

律师答复:根据《民法典》的规定,消费者在APP下单成功后,双方即订立了买卖合同,商家应当依约履行交货义务。但由于疫情导致仓库关闭无法发货,属于不可抗力原因,消费者有权要求解除合同,退还价款。

问题2：新能源车电池故障4S店拒绝售后怎么办？

律师答复:根据相关规定,如果车辆在包修期或质保期内出现质量问题,4S店应当承担三包责任,进行免费修理。如果4S店拒绝,消费者可以向消委组织投诉,或者向法院提起诉讼。

问题3：在二手平台交易被骗怎么维权？

律师答复:如果是个人交易,不在《消费者权益保护法》调整范围内。如果是经营者通过微信进行交易,根据相关规定,该经营者仍然应当承担责任。消费者可以投诉或起诉维权。

问题4：报名培训课程被层层套路怎么办？

律师答复:此类消费属于生产经营性支出,不在《消费者权益保护法》调整范围内。但商家的行为可能构成违约,消费者可以收集证据,通过诉讼途径维权。

总之,无论遇到什么消费纠纷,消费者都可以寻求律师的帮助,维护自己的合法权益。