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作为新手配送员,了解美团配送的相关知识非常重要。本文将为您详细介绍美团配送的相关概念和注意事项,希望能为您提供有用的参考。
配送区域一般指的是站点的配送区域,是根据物理城市内商家分布,依照配送效率最优原则,由人工或系统划定的一块封闭地理位置区域。配送区域是一个实际存在的物理范围,包含取件范围和送件范围,只有落在配送区域取件范围内的商家,才能绑定这个区域提供的配送服务。
配送时段包括:
早餐配送 (07:30开始)
午高峰 (10:30-13:30)
下午茶配送 (13:30-17:00)
晚高峰 (17:00-20:00)
小宵夜 (20:00-24:00)
大宵夜 (00:00-04:00)
出餐时间是平台的商家设置选项,即根据商家的实际运行情况,设定商家从接单到餐品制作完成的预估时间范围。配置后会优化骑手到店时间,减少骑手到店等餐情况,同时,出餐时间也会作为评判纠纷的重要依据。
预订单是指用户下单时,指定预计送达时间的订单,该订单的设置可以便于商家避开高峰期备餐,满足客户的多样化需求。需注意,预订单只能在预定的时间前后7分钟点送达。
商家定位错误:骑手按照APP导航抵达商家位置时发现商家实际位置与导航位置不一致,需要先行驶到APP显示的定位处点击【上报到店】,然后去商家正确的位置取餐后完成配送,最后告知站长【商家位置与实际定位不符】。
骑手联系不上客户:到达顾客地址后,顾客电话无法接通或联系方式错误,可以先拨打备用电话,点击上报异常"联系不到顾客",等待系统验证,系统验证成功后点送达。
送餐车/手机故障:送餐车/手机突然没电或出现故障、丢失等情况导致无法配送,及时向调度或站长报备,尽快解决。
商家出餐慢:骑手到达商家后,商家长时间出不了餐,可以与商家沟通尽快出餐,如果长时间未出餐,联系后台调度是否可以优先配送其他订单。
