外贸业务中,寄送样品是一个必不可少的环节。客户需要了解产品质量,也需要确保合作伙伴的可靠性。然而,寄样品并非一帆风顺,常常会遇到客户收到样品后久不回应的情况。本文将探讨外贸从业者是否应该提供免费样品,并分享一些样品寄送的细节管控要点。

为什么很多外贸新人会同意免费寄样品

一般来说,外贸业务员特别是外贸新人为了拉拢客户,常会盲目地提供免费样品。这种做法并不值得提倡。外贸新人陷入这种误区主要有以下几种原因:

1. 认为样品能体现公司的诚意,加快洽谈进度。但在初期谈判时,样品并不能起决定作用,需要先了解客户,找到最有价值的客户再发样品。

2. 认为样品只是让客户大致了解产品,随便发一个类似规格的就行。但这是对双方的不尊重,客户需要看实际交货样品。

3. 担心不答应就会失去客户。这种心理已经把自己推入被动局面。希望合作的客户,通常会对合理的收费表示理解。

样品到底要不要收费

对待不同客户、不同样品、不同关系,我们应有不同的回应策略。

1. 调查清楚客户背景。如果客户询盘很详细,可以初步判断是有效客户,接着要对客户进行调查核实。

2. 对新客户,一定要按公司规定收取样品费和运费,但可以承诺如果客户下大量订单,样品费会返还。

3. 对老客户,可以酌情决定是否收取样品费。至少要求客户支付运费。如果样品价值不高,可以免费寄送;如果价值较高,可以给客户一定优惠。

寄样的细节控制

1. 寄样前:

- 定位客户,了解需求

- 确认样品细节,发送样品单

- 确认收件人信息

2. 寄样时:

- 注意包装要求和配件

- 拍摄样品图片,通知客户

3. 寄样后:

- 跟进物流信息,主动联系客户

- 持续跟进,及时处理客户反馈

做好每个环节,比别人更细更专业,订单也会随之而来。