随着今年疫情蔓延到了全球,国内外的经济发展都受到了大大小小的影响,外贸订单更是因疫情和物流的原因导致大幅度的减少。对于跨境电商卖家来说,面临着客户资源越来越少的问题,好不容易来了几个有意向的买家,却在问了价格后就消失不见,这无疑是一种很大的损失。那么,跨境电商如何去应对这种客户流失的情况,提高客户转化率呢?

从以下几个方面着手:

从客户角度分析和解决问题

客户问了价格没了下文的主要原因:

消费者想买,但是价格超出心里能接受的最高价格。当消费者对某商品有购买欲望时,会比较不同店铺的价格,所以卖家的产品质量和价格直接决定了消费者是否能够下单。问了价格没有了下文,说明价格没有在消费者心里的预期范围内。

解决方法:

1. 可以适当降低价格,走薄利多销的路线,这样不仅能让客户感受到诚意,还能让一些没有购买欲望的客户产生购买欲望。

2. 提高产品质量,优化产品评论区,让客户在看到产品时能感受到物有所值,从而提高订单量。

对于那些"可买可不买"的客户,最有效的方法就是"促销"。给予他们一个现在就下单的理由,限时促销无疑是最好的吸引他们的方法。

从自身角度出发改善

除了从客户身上寻找原因,我们还要从自身找出需要改进的地方。做买卖需要专业和服务并重,要主动与客户沟通,了解他们对产品和服务的满意程度,弄清楚他们不想下单的原因,才能针对性地优化产品和服务,提高客户转化率。