出海企业如何选择适合自己业务的英语客服外包服务中心？

在激烈的市场竞争中，为了吸引并留住客户,企业必须提供卓越的客户服务。但并非所有品牌都拥有专业的外语客服团队,因此很多出海企业都会选择英语客服外包服务商进行合作。

一谈到英语客服外包,很多企业第一个想到的就是菲律宾呼叫中心。那么,菲律宾呼叫中心到底有什么优势呢?它真的是企业最佳的选择吗?本文将为您逐一解析。

一、菲律宾呼叫中心的优势

1. 较低的薪资成本

菲律宾客服代表的平均工资只有美国的1/3-1/5,大幅降低了人工成本。

2. 丰富的英语人才池

菲律宾英语教育普及,大量毕业生选择呼叫中心作为职业起点,英语沟通技能出众。

3. 英语在当地享有高地位

英语在菲律宾教育和日常生活中都占据重要地位,为英语客服外包提供有利环境。

二、英语客服外包并非只有菲律宾

虽然菲律宾在英语客服外包方面具有优势,但世界上还有其他地区也拥有独特的优势。

Callnovo作为全球领先的客户服务提供商,在南美、非洲等地也有部署,可为企业提供当地语言和文化背景的优质英语客服。

三、选择合适的英语客服外包场地

在选择英语客服外包服务商时,企业需考虑以下几点:

1. 地理位置及时区匹配

2. 语言和文化适应性

3. 服务时间的全面性

4. 成本效益

每个地区都有其独特优劣势,企业需根据自身业务需求选择最合适的英语客服外包服务商和运营场地。