电商行业发展迅速，带动了电商商家群体的快速增长。作为产品经理如何认识电商商家服务这个行业？本文从产品经理的视角,探讨了电商商家服务行业的角色、业务模式、行业诉求以及商家诉求等方面的内容,力图为产品经理们提供一个全面的行业认知。

一、角色

在电商商家服务行业中,主要有以下几类角色:

1. 平台,即电商平台,如淘宝、京东、亚马逊等。

2. 商家,通指在这些平台上开店的公司或个人,其下还可进一步划分为运营、美工、发货员、客服、老板等角色。

3. 服务商,即为商家提供各种服务的角色,也是本文的主要关注对象。

4. 后端支持,如物流、供应商等为商家提供线下支持的公司或个人。

这几类角色之间往往是交织在一起的,如有赞和微盟这样的SaaS软件公司既是服务商,又可被视为平台。

二、业务模式

电商商家服务的业务模式主要有以下三种形态:

1. 基于平台提供的服务市场,如入驻淘宝服务市场等。

2. 独立产品,如工具软件等。

3. 依赖于电商培训机构的业务。

付费模式主要有订阅制、买断制和免费。

三、行业诉求

电商平台希望商家能够高效完成对买家的服务,因此希望与服务商合作,为商家提供各种经营管理软件。平台也会通过服务商抽成的方式获取收入。

四、商家诉求

电商商家主要可以划分为四类:品牌型、经营型、玩法型和奇怪型。他们的诉求核心都是增加订单量,进而实现盈利。

五、服务分类

电商商家服务可分为三大类:业务产品(ERP、CRM、财务软件)、工具产品(数据分析、运营工具、管理工具)和服务产品(代运营、客服、美工)。

六、入局和机会

进入电商商家服务行业需要产品经理具有丰富的电商运营经验。行业特点是商家需求多样、市场变数大、商业模式清晰、有完善服务平台、效果为王,投入小,适合职业外创收和微小创业。

总之,电商商家服务是一个充满机遇的行业,值得产品经理们关注和探索。