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几乎所有的外卖用户在进入某个外卖店铺之前都会看看这个外卖店的评分，甚至有些消费者会在下单之前查看店铺的用户评价。因此，店铺评价会直接关系到一个店铺的生意好坏。不管是好评还是差评,商家都需要引起重视。
本文将为您介绍订单评价和"四率"的关系,以及它们对店铺生意的影响。
什么是"四率"?
1. 曝光率 (多少人能看到你的店铺)
2. 进店转换率 (多少人愿意进去你的店铺)
3. 下单转换率 (多少人愿意在你的店铺点餐)
4. 复购率 (回头客)
订单评价和"四率"的关系
差评对店铺的伤害是巨大的。差评越多,外卖平台会越减少让消费者看到你店铺的机会(即曝光量减少)。即使消费者看到了你的店铺,消费者在点餐前都会查阅店铺的评分,这样进店人数和下单人数都会减少(即进店转化率和下单转化率都在降低)。长此以往,回头客也会变得很少,店铺生意也会越来越差。
相反,如果我们店铺优质好评的占比非常大,并且评价内容都非常吸引人,外卖平台就会给店铺更多的曝光机会。同时,及时回应和处理每一条差评也很重要。这样您店铺的综合评分就会较高,在外卖平台的搜索排名也会靠前,会让更多消费者看到并选择您的店铺。这样就增加了进店人数和下单数量,同时也会产生更多的忠实粉丝(回头客)。
对店铺生意的影响
获取好评最有效的方式是有奖评价(如刮刮乐好评卡)。处理和回复差评需要花费大量精力和资金,但这是一种投资。只有舍得花费时间和精力,才能让店铺变得更好。很多商家不明白这一点,导致店铺生意越来越差,最后关店倒闭。
优质评价对店铺来说是巨大的财富。不仅提高了店铺转化率,还能降低推广费用。因此,积累更多的优质评价和口碑,有助于提升品牌形象,从而带来更多订单。
当然,最重要的是从源头做起,确保出餐标准和效率都很高,这样就能从根本上避免差评的产生。同时,运营团队还需要掌握标准的评价回复和异常订单处理技巧,以应对各种问题。
