近年来，随着消费者网购意愿的提升以及欧盟委员会针对跨境电商的政策支持，欧洲电商市场正呈现出蓬勃发展的态势。然而在消费者权益保护、税收政策等方面仍存在不少障碍有待解决。以下为文章内容的重新排版及优化:

根据2017年Scoreboard调查数据显示，欧盟消费者对网购信任度提升，但各国消费者的信任程度、维权意识不尽相同。很多零售商不愿展开在线业务，对跨境销售存在担忧。

消费者对电商的信任度快速提升

据Scoreboard数据显示，欧洲网购人数比例从2007年的29.7%上升到2017年的55%，消费者对电商的信任度迅速提升。和上一期数据相比，从本国零售商购买商品的消费者比例上升了12%，从其他欧盟成员国购买商品的消费者比例提升了21%。

但消费者从其他欧盟成员国购买商品时,仍然存在一些顾虑,如13%的受访者有过付款被拒的经历,10%的受访者有过商品无法送达的情况。

跨境销售仍是零售商的难题

目前只有2/5的零售商表示,他们来年将在境内和跨境销售。许多零售商仍对跨境销售表示担忧,主要由于较高的欺诈风险,以及欧洲各国不同的税收条例、合同法和消费者保护法。欧盟正在制定相关政策,推动欧盟的跨境电商发展。

消费者维权意识提高但仍有差距

13%的消费者能意识到自己的权利,比2014年提高了3.6%。但欧盟西北部国家消费者的维权意识要高于东南部国家,受到不正当商业行为影响的比例也存在较大差异。欧盟正在制定新的消费者权益提案,保障每位欧盟消费者的权利。

零售商对消费者权利认识不足

2017年Scoreboard数据显示,只有53.5%的零售商能正确回答消费者权益相关问题,各国零售商对消费者权利的认知水平参差不齐。

投诉处理速度有待提升

约三分之一的消费者遇到问题时放弃投诉,主要由于认为涉及金额过少或投诉处理时间过久。欧盟委员会推出了小额索赔程序和在线纠纷解决平台,以帮助消费者更便捷地解决交易纠纷。