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新文章标题: 如何在电商平台上处理差评？最佳方式是什么？
电商店铺的每个评价都是至关重要的存在,如何增加好评是每个商家必须要执行的任务,同样的,如何处理差评也是每个商家的必修课。以下是处理差评的最佳方式:
一、主动致歉
中差评的原因上百上千,一些不经意的小失误或者小细节都有可能导致买家的不满。当收到买家差评后,需尽快进行回评。在回评中诚恳与买家道歉,并且承诺会为买家解决所存在的问题,亦可支持退货退款使新老客户无后顾之忧。
二、协商处理
1）当回评中承诺给买家解决问题,就要说到做到进行跟进处理。只有诚信经营,店铺才会越做越大。
2）若是买家愿意配合处理,便给予换货或是补偿的方案。
3）若是买家实在对商品质量不满时,可以提出给予退货,并且运费我们承担。
三、跟进解决
当我们与买家当成共识处理好问题后,需及时与买家取得联系,协商配合我们解决中差评。当我们处理好所存在的问题后,大部分买家心情愉悦的情况下,配合处理的可能性会更大,所以积极主动的态度极为重要。
