作为一名亚马逊卖家,有时候我们的账户可能会被暂停,这无疑会给我们的业务带来很大的影响。那么究竟账户被停后应该如何去解决呢?如何准备一份成功的申诉信?本文将为您一一解答。

一、明确被封的原因

之前的文章中我们讲过造成店铺被停的几种原因:店铺关联、跟卖侵权、产品描述与实物不符、销售禁售/限制产品、销售假货、亚马逊绩效指标差、不遵守亚马逊UPC、二次审核不过。正常情况下,账户被停都会发邮件通知你,邮件中也会告诉你被停的原因。

如何提出申诉

仔细阅读暂停通知邮件,明白自己的失误之处,并参考亚马逊的政策和协议页面再检查您的卖家中心绩效指标。如果没有立即显示任何内容,则你需要在有支持的情况下开一个case以澄清详细信息。在您提交的的申诉中,应做好以下工作:

1. 首先表明你已经调查了店铺被封原因,并想出一些方法来确保以后不再违规。

2. 承认对客户的信任和客户体验可能造成的伤害,为账号暂停所带来的客户的不满负责。

3. 向亚马逊说明您一直致力于提供最好的客户服务。

4. 确保你承认你尊重亚马逊保持最高用户体验标准的愿望,不批评亚马逊的产品质量审核流程,你理解这个质量过程是为了保护所有卖家。

前文完成后,你应该按照亚马逊给你发送的关停邮件准备相关文件,同时将引起账户被关停事件的解决现状和未来预防发生此类问题的措施一并写到邮件中形成一个完整的行动计划（Plan of Action）。计划越详细,申诉成功的可能性就越大。

制定有效行动计划的小贴士

1. 保持专业水平:不对亚马逊申诉流程做出任何的评论,重点放在已经发生的事情,以及你要怎样把它纠正过来。

2. 简短的介绍性段落:有一个简短的介绍段落,可以快速向读者展示您对发生的事情以及您的解决方案。

3. 坚持事实:避免过于复杂的解释。你的观点要简单明了,要实事求是。阅读申诉内容的人需要你提供足够的细节,以便为你做出合理的判断。

4. 使用项目符号或数字:写下要点和编号列表而不是段落是确保快速而清晰的交流的最好方法,它可以来表达您为纠正错误所采取的步骤,太复杂的陈述会使阅读人员很难找出最突出的要点来做决定。

5. 不要把责任推卸给买家:亚马逊重买家轻店铺,如果将问题推卸给买家,这并不符合亚马逊的宗旨。所以无论你有多合理的理由,都不要去责怪客户,应该把注意力集中在你学到的经验教训以及你将来会如何表现上。

避免账号被暂停的技巧

1. 注意运输,确保按时发货,并妥善包装货物。丢失或延迟交付货物可能会损害您的帐户和Buy Box百分比。亚马逊越来越重视商家的退货退款政策,以帮助维持卓越的客户满意度。

2. 阅读您的产品与最新的listing说明要求保持一致,这些要求经常更新。

3. 不要将通用产品作为自有品牌销售。如果您正在销售自有品牌,请告诉您的客户（和亚马逊）您的产品与市场上的同类产品的不同之处。当谈论到产品描述时,一定要真诚。

4. 密切注意客户满意度。及时回复客户的消息,解决他们的问题和疑惑,提高客户满意度。

5. 不销售假冒产品或任何侵犯他人商标的产品。