作为外贸行业的人员,我们都希望能够从客户的询盘中获得订单。但是,在很多情况下,客户的询盘并没有得到满意的回复,从而"消失"了。要想提升客户询盘转化率,需要掌握一些有效的回复技巧。下面就为大家总结了几个关键步骤:

STEP 1 正确辨别客户身份

对于外贸新手而言,好不容易收到1条询盘,必须先从该询盘中获取有效信息,看清楚给你发询盘的客户是哪种类别。不论买家大小,他们有可能是中间商、贸易商或是终端销售,乃至个人消费者。做好万全的应对准备,谁都有可能是下一个客户。

STEP 2 明确买家需求

1. 主要明确几点:

- 先理解后报价:对买家的询盘做详细分析,勿急勿躁,快回复不一定能抓住买家的心只有优质回复才行。

- 不问已经告知的问题:仔细看询盘内容,千万不要再问对方已经告诉你的信息。

- 角色互换:换位思考,思考买家在什么场景问你这个问题,换做你,希望得到什么样的答复。

STEP 3 解析买家询盘信息

在回复之前,首先要对邮件内容进行分析。其中提到的需求内容,务必一个不落地回答,没有提到的一些基本信息,也可以结合情况适当体现。这是一些买家的询盘中可能提到的需求分类:

1. 目标价格

2. MOQ (最小起订量)

3. OEM / ODM

4. 是否允许寄样

5. 颜色 / 尺寸等产品额外要求

6. 语言问题 (是否需要支持其他语种,尤其是产品说明书)

7. 出口经验要求

8. 证书类

9. 付款方式

10. 物流问题

STEP 4 询盘回复

要想获得与客户最有效的沟通,在邮件回复还是有许多需要注意的技巧。

1. 邮件主题:邮件给的主题要有吸引力,力求标新立异,第一时间吸引客户的眼球。如果判定是真正的客人,一定要在我们的邮件标题上花点功夫。例如:Facemask(CE,FDA,BFE)---USD10.00(标题上直接标价格)等。

2. 正文内容:给自己公司简介做重点介绍,突出产品性能和所拥有的一些认证,其中非常管用的是与一些大买家合作的信息及验厂信息。一开始不要急于报价,了解客人的寻求及合理分析分类后慎重报价。

3. 报价单小细节:

- 语言:如果客户在小语种地区,要学会在报价单上用小语种地区的本土语言,这样会让客户感到诚意,取得优势。

- 图片:在报价单上要会使用图片,加上产品照片、包装照片会让报价单更形象更生动,更加直观的向客户传达产品信息。

- 重点标记客户关注的点:在remark部分加粗客户在意的点,表明我们清楚他的需求并能满足客户要求。

- 列好其他齐全的信息:有些信息客户可能会没注意到,所以要完整的列好信息,比如有效期、运费、付款、交货时间、安装、包装、质保等一切有用参考信息,给客户留下好的印象。

STEP 5 后期跟进

回复发完之后外贸员是否就坐享其成了呢?订单可没这么快能到手哦。后续的跟进也非常重要。是不是买家在3天内回复你才是代表你就有戏了?其实也不一定,只能说明老外有及时查看邮件的习惯。但是,不乏一些国家的买家自己平时非常忙,尤其如果前期买家已经和你沟通了许多,贸易也走了很多环节的时候,千万不要着急,这么长时间的沟通后,客户应该不会轻易推翻一切重来。买家不回复你可能是没有及时打开邮箱,或者暂时比较忙安排其它事情优先,这种情况下建议是对客户表示理解,建议如果长期没收到可再发一封信问一下邮件没有收到答复是不是其它事情比较忙,或者真的就被系统过滤了也不一定。