随着跨境电商物流的发展趋势,营销环境也发生了改变。在激烈的市场竞争中,客户更关注服务时效性的保障。企业需要提高经营管理水平,通过差异化产品和优质服务来赢得客户的信任与选择。作为销售型物流公司,必须不断提升服务能力,为客户提供更丰富、更优质、更全面的服务,从而提高企业知名度。

那么,如何让客户有良好的服务体验?接下来,我们将介绍客服跟进订单处理的每个环节注意事项。

一、订单受理

(一)客户下单

1. 客服发送下单操作流程指引,引导客户在系统进行操作下单。

2. 提供发票模板或引导客户线上下载模板,让客户填写并上传系统,然后核对发票内容是否完整。

(二)订单受理

1. 客户填写完整信息,保存提交,必填信息包括:

- 业务类型(海运、空运、快递、海外仓)

- 报关方式

- 渠道

- 货物信息(品名、重量、箱数、体积)

- 提货地址、送货仓库、提/送货时间

- 派送地址、FBA号

- 发票资料

2. 营销人员受理订单,复核渠道是否与询价一致并填写成本价格。

3. 客服受理订单,复核订单信息是否齐全。