在电商经营过程中,如何辨别买家的询盘是否真实,以及如何进行有效的客户维护,是非常重要的技能。本文将为您详细介绍如何辨别真假询盘,以及如何通过优质的沟通维护客户关系。

如何辨别真假询盘

1. 查询发件人IP

- 右键单击收到的邮件,选择"属性 - 详细信息",查看邮件中的IP地址信息,并查找IP所属区域。

- 如果公司有网站访问计数器,可以查看此IP是否有访问记录。国外IP访问国内公司网站较为困难,一般国内买家会使用真实IP。

2. 留意买家发送时间

- 根据时差,检查买家是否在合理的时间段内发送邮件。比如,早上8-9点从德国IP发送的邮件可能存在问题。

3. 查看买家提供的联系方式

- 如果买家在邮件中留有网址、电话、传真等详细联系方式,通常较为可靠。对于资料不全的买家,可以主动询问联系方式,以判断其真实性。

4. 主动与买家沟通

- 主动拨打电话或发送传真,与买家进行沟通,这可以让买家感受到您的重视,也有助于进一步确认其真实性。

如何维护客户关系

1. 提供详细信息

- 能够详细回答买家的问题,并主动提出买家未问到的问题,体现您的专业性和细心。

2. 保持条理性

- 在邮件中条理地回答问题,不要将不同话题混在一起,以便买家更清楚地理解。

3. 采用多种方式交流

- 配合使用图片、照片等视觉元素,有助于加深买家的理解。

4. 及时反馈

- 当天收到邮件当天回复,对于无法立即解决的问题,也要及时告知买家预计解决时间。

5. 适时跟进

- 适时向买家提供公司的最新动态,让买家感受到您一直在关注他们。

通过上述技巧,相信您一定能够更好地辨别真假询盘,并与客户建立良好的合作关系。如需更多外贸实战干货,欢迎关注官方服务号【dhgatehd】或实战外贸电商微信【worldwidetrade】。