作为出口卖家,在将货物从中国运输到海外仓库的过程中,经常会遇到产品包装损坏的问题,无法作为新品登记入仓。此外,还有可能会因为被告侵权而导致商品下架,账号被封等一系列棘手的问题。做亚马逊时,退换货也是常见的问题,订单量越多,产品发生退换货的可能性也越大。退换货率过高会影响到产品的排名,甚至会收到亚马逊的警告,产品还可能会被强制下架,同时也会增加额外的成本支出。

一般来说,卖家有两种处理方式:一是交给物流公司让其运回国内处理,二是交给第三方海外仓物流公司进行处理,或者让可以提供维修退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理。

针对买家退货的部分产品,亚马逊海外仓半年内不允许再次入库,需要通过第三方海外仓进行退货和换标。具体流程如下:

1. 美国亚马逊卖家要进入卖家后台找到相应的产品下架,然后提供美国海外仓的地址。亚马逊仓库会安排产品退货。

2. 海外仓收到退回的产品,仓库人员会向卖家索要新的产品标签,验货,换标签,然后包装。海外仓库会提供装箱单,卖家要根据清单提供纸箱标签。

3. 收到纸箱标签后,贴上标签,然后寄回亚马逊仓库。产品成功重新进入亚马逊海外仓库后,卖家可以再次上架。

此外,还可以使用海外仓系统来协助你的退货换标,例如易境通海外仓系统就支持FBA退货换标解决方案,可以管理电商订单,提供退货管理、换标管理、面单打印、费用明细导出等功能,帮助卖家更好地处理退换货问题。