企业用户画像是企业B端产品经理的重要技能之一。通过构建企业用户画像,产品经理可以更好地分析和了解客户,挖掘客户需求,从而提高产品的转化率和复购率。以下是一套完整的企业用户画像构建方法论,希望能为B端产品经理带来帮助。

一、什么是企业用户画像？

工厂需要ERP系统、WMS系统而不需要收银系统,经销商需要分销系统、CRM系统而不需要流水线设备,关键在于企业是为了实现既定目标而相互协助的具有某些特征的群体组织。企业用户画像就是对使用B端产品或服务的企业用户的数字建模,包括企业属性特征和企业内部各角色属性特征。构建企业用户画像的目的是为了梳理和建立与企业用户的关联关系,聚焦产品服务对象,提供专注服务、营销决策、迭代产品、挖掘数据等。

二、采集数据

2.1 列举基础数据

从宏观层、中观层、微观层三个角度列举构建企业用户画像所需的基础数据,包括行业属性、企业属性和企业内部角色属性。

2.2 调研对象

确定调研对象包括决策者(老板、高管)和使用者(员工),因为他们在决策链上扮演不同的角色。决策者关注营收增长、效率提高、减少成本等方面,使用者关注产品便捷性、灵活性等用户体验。

2.3 调研方法

可以采用定性分析与定量分析相结合的方式,如在产品立项阶段使用"定性发现+定量验证",在已有数据积累阶段使用"数据挖掘+定量筛选+定性丰富"的方式。

三、构建标签体系

标签体系包括事实标签、模型标签和预测标签三个层级。事实标签是对基础数据的清洗、整合提取;模型标签是由一个或多个事实标签组合而成;预测标签是根据事实数据和模型标签来预测企业用户的行为偏好。

四、呈现画像

企业用户画像就是企业用户标签的集合,标签之间存在强关联关系。需要定期回顾用户画像,进行更新调整,确保与现实情况保持一致性。