115
随着本地生活平台和小程序的兴起,为消费者提供了更多选择和便利,也为线下连锁商家带来了新的业务增长机遇。数据显示,入选美团「必吃榜」的商户,到店用餐人数平均提升了30%以上。而内容撬动市场的效果也在抖音平台得到验证。这些现象均表明,本地生活平台的巨大流量对于线下到店消费具有极大的拉动作用。
在认同进军本地生活平台已成为不可忽视的市场趋势的同时,众多品牌商家也意识到了平台高抽点的问题。商家们开始学会「薅」平台的「羊毛」,打造属于品牌的私域,将平台流量引入私域进行转化和复购,自营小程序就成为了承接这部分流量的载体。
然而,在布局「本地生活+线上小程序+线下门店」模式的多渠道业务过程中,订单管理向商家提出了一系列挑战:订单处理效率低、运力不足、履约时效慢...商家亟待通过数字化手段一站式解决线上线下多渠道订单处理和运力配送,搭建门店订单履约闭环。
在管理不同渠道的订单过程中,不同平台之间的技术差异和数据格式不统一,导致订单整合和同步成为了头疼的问题。在数字化转型不完全的门店,门店收银订单和线上渠道订单采用不同的系统管理,用户在美团、饿了么或线上小程序等渠道下的订单,店员需要在门店系统再次手动录入,增加订单处理的复杂性和工作量。由于订单的确认、分配和配送战线被拉长,商品抵达消费者的时效性降低,影响消费者体验和品牌声誉。
针对门店多渠道订单管理,睿本云系统在实现多渠道库存同步的情况下,聚合了美团、饿了么、抖音、京东到家等本地生活平台的订单,实现多平台订单集中管理。通过睿本云收银端,将门店库存同步至各平台,有库存顾客即可下单,不论是本地生活平台还是自营小程序的订单都能同步至门店收银端,店员无需到各平台查看订单详情,也无需重复录单,极大提高订单处理效率的同时,还能规避订单错漏问题。
订单的履约无非是到店和到家两种形式。随着商家线上销售渠道的开拓,外卖业务成为门店营收的新增长点,同时也对品牌门店的运营能力提出更高的要求。配送是外卖业务的核心环节,商品送达效率及售后保障决定着用户口碑。传统配送模式下,商家在用餐高峰期/遭遇恶劣天气的情况可能面临骑手资源有限,订单无人派送的困境。与此同时,由于运力资源分布不均,其他平台有余力的骑手可能无单可接,导致资源浪费。
睿本云收银端通过对接聚合运力平台,整合第三方配送资源,目前已经实现与美团配送、达达、蜂鸟、闪送、顺丰配送等市面上90%的运力对接。在聚合多渠道订单的基础上,以丰富的运力资源,助力品牌门店走出低效率、配送质量不稳定、履约成本高的配送困境。
门店店员在收银端接收本地生活平台/自营小程序的外卖订单,进入订单详情页,即可一键呼叫运力,系统会智能化显示当前可接单的平台,为门店提供当下的最优选,不必对各平台进行人工比价,省时又省力。
聚合订单+聚合配送,睿本云助力品牌门店一站式解决线上线下订单整合和履约配送,更好地布局本地生活市场。
