外卖行业竞争日益激烈,评价已成为影响店铺排名和曝光量的重要因素。如何引导顾客主动给予优质评价,成为商家关注的重点。本文从外卖店铺实战经验出发,分析了获取优质评价的关键要素,希望能为广大商家提供参考。

在外卖餐饮行业,品类逐渐饱和的状态下,无论是新店亦或老店,维护评价直接关乎店铺的经营状况。评价既是老用户对餐品体验的看法,又供大众借鉴,增加对该店的了解。因此,评价始终占据绝对位置。

那么,如何引导顾客主动评价,并给予好评呢?外卖店铺需要关注哪些关键因素?

3 获取优质评价的关键因素

对于评价,平台会进行数据抓取,进行优质评价的认证。好评的终极目标也是优质评价。优质评价与店铺排名、进店下单率、评分等因素成正比。

根据分析,获取优质评价的关键因素包括:

1. 图多,5行字以内:多图,并且是不同角度的图片形式。评价内容情感真实丰富。

2. 提及购买平台:涉及平台的关键词也为被评为优质好评。

3. 评价产品口味:通过对比别家的产品,说明产品特点、口味和质量。

4. 评价份量:份量的大小,是大众较为关注的对象之一。外卖优惠力度大小,也对顾客下单决策起到一定作用。

5. 评价商家服务:商家服务态度好,回复信息及时,按照备注做。

6. 强烈推荐型:顾客自己吃了不错,在评价中用推荐的口吻做推介。

7. 表达附加服务质量:包装精美,强调用餐体验效果。侧面给消费者表达一种餐品干净、整洁的效果,为外卖消费体验加分。

获取优质评价的关键在于引导顾客从多个维度真实地展现外卖体验,这不仅有助于店铺获得优质评价,也有助于建立良性的店铺口碑。