疫情期间,DTC品牌借助电商渠道的发展迎来了快速增长,但随着疫情红利的逐步消退,这些品牌如何保持增长势头成为关键。本文将从消费者行为变化、热门品类市场分析以及DTC品牌的运营策略等方面,为DTC品牌出海提供解决思路。

*4大品类在疫情下飞速增长*

根据Statista 2021年数据,2020年全球电商销售额达到4.29万亿美元,同比增长24.1%。疫情催生了消费者对线上购物的依赖。在这样的背景下,时尚、家居、健康美容、体育用品等4大品类呈现出高速增长。

其中,非服装时尚品类是亮点,北美市场规模和增长速度遥超西欧。Euromonitor数据显示,2015年西欧非服装时尚市场规模为300亿美元,高于北美,但到2020年北美市场规模已达530亿美元,年复合增长率达15%,而西欧仅为360亿美元。西欧市场发力不及北美,与其本身用户池较小、品牌密度较高以及发展空间不足有关。

*2021及之后,消费者依然会拥抱线上购物*

根据Emarketer数据,2020年美国DTC电商销售额为1120亿美元,同比增长45.5%。随着疫情催化作用的减弱,DTC电商增长速度预计将放缓,但仍会保持增量。

分析人士认为,疫情对消费者行为的影响是永久性的。目前,千禧一代和Z世代成为网购主导人群,他们对品牌价值观和理念的要求更高。而影响消费者下单的因素,从价格、物流、客服到隐私保护等都很关键。

*DTC品牌如何提升用户体验?*

DTC品牌要从"坦诚"和"复盘"两个维度提升用户体验:

1. 坦诚:清晰描述商品信息,提供真实买家评价,交代清楚发货时间、税费等。

2. 复盘:及时了解用户需求,优化服务中的不足,为后续发展提供建议。

例如,韩国品牌L'absence通过移动端广告创意优化,提升了广告回想度、用户熟悉程度和购买意愿。同时也优化了用户整体购物体验。

总之,疫情或已结束,但消费者行为的改变是持久的。DTC品牌需要深入洞察消费者需求,优化用户体验,才能在出海路上持续增长。