作为一名专业外贸人,在与外贸客户的谈判过程中,客户总会有各种各样的要求。比如,在和客户谈了一段时间后,有一部分客户可能会要求我们把样品寄给他们。事实上,寄样品给客户没有问题,但我们需要先考虑样品的成本和物流运费,以及客户的需求类型。

1. 考虑样品成本和物流运费

如果是老客户提出要寄样品,我们可以直接答应,因为双方已有合作基础。但如果是新客户,那就需要我们仔细斟酌样品的价值和运费。如果样品价值较高,我们可以向客户收取部分费用。在与客户沟通时,要诚恳解释样品需要成本和物流费用,相信真诚的客户一定能理解。

2. 客户收到样品后及时跟进

样品寄出后,我们要随时跟踪寄送状态,及时确认客户是否收到。如果客户尚未签收,我们可以主动提醒。如果已签收,我们可以礼貌告知客户,如有任何疑问可随时联系。这样既不会显得很急,也表达了我们期待合作的愿望。

3. 持续追踪客户反馈

如果客户收到样品很久还没有反馈,我们需要主动发邮件提醒。如果还是没有回复,我们可以定期咨询产品意向,最后可以尝试直接联系客户。如果客户表示满意但未提及合作,说明他可能找到了替代品,我们只能在后期继续推广自己的产品,寻求下次合作。

总之,在样品寄出后,我们要主动跟进,站在客户角度考虑问题,既给客户提供帮助,又增加双方好感度,这样才能保证良好的跟进效果。