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在跨境电商领域不少人都曾有"闷声发大财"的经历。作为一家在全球多语种客服外包领域拥有20年深厚经验的企业，我们有一个成功服务的案例给人留下了深刻印象。
让我们以杭州的一位大学生 Rik 的大码女装创业为例,来深入探讨普通小微企业如何从小生意做成大买卖。Rik 通过泰语本土客服的支持,不仅将东南亚 Shopee 店铺的售后模式复制到非洲的 Jumia 平台,还成功扩展至 30 家服装店铺,实现了 Shopee \u0026 Jumia 跨境电商的本土掘金之路。
随着互联网的发展,许多企业都在海外市场拓展业务。然而,并非所有人都像 Rik 一样幸运地遇到一个了解当地文化、熟悉海外营销模式和运作流程的专业团队。毕竟,如果没有与海外客服进行有效沟通的能力,即使有再多的想法也难以实施。因此,具备本地化客服服务能力的企业才能在全球市场中立足并取得成功。
根据 2022 年 World Obesity 发布的数据,全球 BMI>=30/m 的女性比例已超过 10%。东南亚成为大码女装的核心市场,而女性的平均 BMI 在 34.9kg/m2 左右。预测显示到 2023 年,BMI>=30/m 的女性比例将达到 20%。这一数据无疑为国内的大码女装行业注入了一股新活力。
Rik 敏锐地捕捉到了这一商机,认为国内服装行业尚未充分开发,尤其是针对国际消费者的大码女装产品,便计划将这些服装出口至国际市场。
直到在一次偶然的机会下,Rik 在小红书上发现了我们所提供的本土泰语客服服务,立即联系上了我们的商务人员。我们为他量身定制了个性化的服务方案,不仅匹配了一位泰国本土客服,还为店铺提供了邮件、在线聊天和社交媒体平台等多渠道服务,以满足泰国本土顾客的沟通需求。
虽然 Rik 在泰国取得了成功,但他并没有止步于此。他决定将业务扩展到非洲的 Jumia 跨境电商店铺。
由于非洲地区的女性更青睐丰腴身材,大码女装市场潜力巨大。非洲作为一个多语言大陆,拥有丰富多样的语种和方言。我们作为拥有 20 年深厚经验的全球多语种客服外包企业,这些非洲小语种都能轻松拿捏。
通过严格的人员筛选、面试、培训和考核等专业管控措施,我们仅用短短 7 天时间,就迅速匹配到了一位擅长阿拉伯语的客服和一位精通斯瓦西里语的客服,成功通过业务考核并顺利上岗。Rik 不断取得成功的同时,也庆幸自己选择了与外语客服外包服务商进行专业深度的合作。
