在同行之间的激烈竞争中，常会发生一些不正当的竞争手段,例如蓄意跟卖、故意诋毁、恶意砸价等,这些都会给同行和整个市场秩序带来不利影响。那么,作为零售户,当遇到这种情况时,应该如何化解呢?通过与几位零售户朋友的座谈,笔者总结了一些应对之策,希望对广大零售户朋友有所启发。

不正当竞争之一：蓄意跟卖，导致顾客流失

零售户田老板分享了自己的经验:

> 我是做服装生意的,由于我经营多年,而且服装的款式、面料等很新潮,所以生意很好。后来,对面开了一家服装店,经营了一年多也没有多少顾客。后来,她就进了我店里卖得好的服装,服装样式一模一样。针对这种蓄意模仿的现象,我采取了两条措施:

> 1. 优化商品组合,形成差异竞争。我把自己店里的服装从过去的单一样式调整为多种样式,同时设置引流款和利润款,以此吸引顾客。

> 2. 调整经营策略,扩大经营范围。我把经营范围从过去的针对中年女性调整为所有中老年顾客,新增加了中老年男装。

不正当竞争之二：故意诋毁,贬损店铺形象

零售户于老板分享了自己的应对方法:

> 我在北环市场经营水产品,隔壁老王屡屡说我的商品存在问题。针对这种诋毁同行的行径,我从两方面应对:

> 1. 现场录像,用事实说话。我在店里对活鸡活鸭进行现场宰杀,并把全程录像发给顾客群,让顾客亲眼所见。

> 2. 摆正心态,不断提升自己。我把重心放在做好自己的经营上,用实力回击他人的诋毁。

不正当竞争之三：恶意砸价,扰乱市场秩序

零售户刘老板分享了自己的经验:

> 我的店铺开在小区南门,经营生活用品。不久,北门新开了一家超市,经营的商品和我相差无几。为了吸引顾客,他们开始降价销售。针对这种情况,我不是一味地和对方比低价,而是从两方面予以化解:

> 1. 稳住阵脚,维系老顾客。我每天推出两款特价商品,保本经营,以此吸引老顾客。

> 2. 主动沟通,做到共存共赢。我主动去和对方沟通,说服对方靠商品质量与服务赢得顾客。

总之,面对不正当竞争,零售户要正确处理与同行的关系,多交流、多沟通,提高自身实力,通过优化商品组合、扩大经营范围、注重服务质量等措施来应对,这样才能在激烈的同行竞争中立于不败之地。