很多外贸人都会遇到这样的情况：询盘时客户天天想要样品，但收到样品就对我们爱答不理了，有些甚至"消失"了......这也导致不少外贸员不敢寄样。

但寄样作为外贸工作中很重要的吸引客户下单的手段，又不能直接拒绝客户。既然无法拒绝那我们就要了解客户为什么会消失？以及如何减少客户的消失？面对客户的沉默，我们要怎么进一步跟进？

首先要先调整好自己的心理预期。把样品寄出后，等待一两周挺正常的,毕竟寄送东西,首先物流需要一定时间,再者客户测试样品也要时间。

一、分析客户"消失"原因

怎么判断客户会不会"消失"呢？其实这些在寄样时就可以从沟通细节中知道。比如说：在寄样前发邮件让客户确认订单；寄样后发邮件告知客户样品的发送时间、运输单号和预计到港时间；样品在运输途中实时向客户同步物流信息；样品签收后向客户确认签收信息,并告知客户如产品有任何问题都可以与我们进行联系。这样一套流程跟进下来,我们在客户的回复中也基本可以确定客户的类型了。

一般来说,客户"消失"的原因可以分为几种情况,下面我们来分享一下具体的一些场景。

二、如何打破僵局？

如果客户是不太会回复的类型,就不要跟进太紧了,千万不要死缠烂打。如果客户有合作意愿但是有疑虑,那就要注意跟进步骤,打破客户不回复的僵局。

在跟客户交涉的过程中,语句表达是非常重要的,千万不要太着急,耐心询问,从而推动谈判顺利进行。以下这些话术,大家可以参考一下:

> Dear xxx,

> After the sample was sent out, I haven't contacted you in the past few days. Is everything okay there? Has the sample been received?

> If you have any questions or need further information about the samples, please feel free to contact us at any time. Thank you again for your cooperation and patience. We look forward to further cooperation with you.

> Wishing you all the best!

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