标题：客户收到样品后"消失"了？如何高效跟进（内附话术模板）

在外贸工作中,客户收到样品却"消失"是一个普遍存在的问题。样品寄出后,等待客户的回音是一个充满焦虑的过程。为什么会出现这种情况?我们该如何有效跟进,推动谈判顺利进行?本文为您总结了原因分析和行之有效的跟进话术。

样品寄出后等待客户回音的过程是比较痛苦的。很多外贸人都在反馈:有些客户在没有收到样品前,天天催着样品,等收到样品后,就仿佛换了个人,对你爱搭不理的,有些甚至"消失"了...

首先,要先调整好自己的心理预期。把样品寄出后,等待一礼拜甚至半个月挺正常的,毕竟寄送东西,物流需要一定时间,客户测试样品也要时间。所以,在这期间不要太焦躁,安心等待,如果时间过长了,那先分析一下客户"消失"的原因是什么?弄清楚之后再"对症下药"。

分析客户"消失"的原因可能有以下几种:

1. 和我们打交道的是贸易商,不是最终的用户。他没有理你,是因为他也在等到客户的回复。

2. 客户对收到的样品不满意,比如质量、款式不合他意。

3. 客户在检验样品,需要一定的时间。

4. 客户只是在收集样品,已经找到了更好的替代品。

5. 客户对交易条件不满意,需要进一步沟通。

那么,要如何打破客户不回复的僵局呢?掌握好跟进时机很关键。

样品寄出后,可以发送快递单号和物流给客户,让客户感受到你的用心服务。然后等样品签收后,再跟进确认,引导客户提出需求,而不是直接催促下单。如果一直收不到回复,可以考虑直接打电话。电话相比邮件更有感染力,可以更好地了解客户的疑虑所在。

在跟进过程中,语句表达尤为重要。不要表现出催促的样子,而是尽量委婉、耐心询问,给人舒适自然的感觉,从而推动谈判顺利进行。以下是一些参考的话术:

"Dear xxx,

After sample sent, I did not get in touch with you these days?Everything is ok there?

We sincerely look forward to your reply.

样品寄出后,我这几天没有和你联系?那里一切都好吗?

我们真诚地期待您的答复。"

"Dear xxx,

If you are satisfied with our samples, I believe we can move to further cooperation. For the delivery time, would you please advise your schedule? Pls try to confirm the order earlier so we can arrange everything for mass production.

如果您对我们的样品满意,我相信我们可以进一步合作。关于交货时间,请告知您的时间表可以吗?请尽量早点确认订单,这样我们就可以安排好一切大批量生产了。"

总之,客户"消失"不要慌,要在平时的外贸工作中加强自己的谈判思维:先思考,后行动。要主动迎击,通过发问或自行调查,获取更多客户信息,寻求突破口;同时对客户要抱有充足的耐心,不可死缠烂打。