文章标题: 寄样后无下文？这样做避免客户流失

简介:

在展会后给客户寄样品是外贸人的常见做法,但有时客户会无声无息,让人觉得"石沉大海"。如何分析原因、提前避免、做好跟踪,并建立稳定联系,可以帮助我们避免客户流失。下面是相关建议。

正文:

给大家分享下在展会之后如何给客户寄样的问题!

外贸人线下营销渠道主要就是通过展会,那么在展会过后,我们会给很多客户安排寄样,当样品寄出后,我们想要的也是最好的情况就是客户满意并下单。

但现实并总非这般,很多的外贸业务员是不是遇到这样的情况:样品寄出很久了,客户那边就没有了下文,仿佛"石沉大海"一般。

针对于寄样后,客户不予回复的这类问题,以及如何尽量避免这样的情况发生,在这给大家整理以下四点:

一、分析原因

通常而言,样品破损、漏寄等情况客户会直接联系公司补发,而当样品寄出后客户没有回复,业务员首先应该做的就是分析客户不回复的原因。一般情况下原因无外乎以下几种:

1.客户暂未收到样品。

2.客户对样品质量不满意或设计上无法满足客户要求。

3.客户并没有真心购买的意愿,要求寄样只是做市场分析之用。

4.客户暂时对产品没有需求,但不排除未来有需求的可能。

二、提前避免

除了问题出现后的及时应对,业务员在开发客户的过程中也应该注意尽量避免客户不回复的情况发生。

三、做好跟踪

在样品寄出后,业务员应及时准备好产品的质检报告、评估报告等,当客户有需要时可以随时调出以供查看。与客户的沟通在任何环节都必不可少,寄样后也一样,随时做好样品跟踪和后续客户满意度调查,能够让客户感到你的专业和负责。

四、建立稳定联系

不管短期内有无订单,尽量与拿样客户建立起一种稳定的联系,不间断通知公司的产品线新情况。

沟通的频率很重要。让客户有少不了你的感觉,因为电子商务的存在使得客户始终面临无数诱惑。

从公司的角度,首先要明确样品及运费成本。要让客户知道,即使样品免费,无论其货值如何,都是公司的运营成本。