外贸业务员在跟进客户时需要注意的 6 个关键点

作为外贸业务员,想要最终成交,最关键的就是让客户愿意继续与你洽谈。很多客户都需要经过我们坚持不懈的跟进才能最终达成交易。那么如何通过有效的跟进,吸引客户二次甚至多次回复,增加双方的粘性,是我们不断学习和研究的。本文结合销售实践,为大家提供 6 个需要注意的关键点,希望能给您一些启发。

1. 措辞简洁

和客户沟通时,尽量使用简洁的语言表达完整意思,不需要华丽辞藻或秀英语水平。客户更想快速了解你是否真的懂他们的需求。

2. 充分理解客户需求

在回复客户之前,务必反复阅读 3 遍以上,充分理解客户的实际需求,而不是盲目回复。只有真正把握住客户关注的核心问题,才能给出有价值的回应。

3. 分析客户关注点

对于模板式或手打的询价,我们要针对性地回复,抓住客户的真正关注点,如价格、质量、服务等,给出针对性的分析和解决方案。

4. 区分终端和代理客户

业务员需要对客户进行分类管理。对于重点客户,要持续跟进,即便谈判周期很长。对于一般客户,则要合理分配精力,选择最有价值的客户投入。

5. 营造舒适谈判氛围

要根据客户的性情特点,调整自己的沟通风格,让双方沟通过程都感到舒适愉悦,从而增加成交的可能性。

6. 制造更多话题

可以主动分享新品、行业信息等,让客户知道你一直在关注他们,增加互动机会,促进成交。

总之,通过持续开发客户、跟进重点意向客户,相信您一定能收获下一个大单!加油!