满意度评分是专门针对客服操作无法量化反馈的问题而推出的。通过设置评价邀请,可以让访客在结束会话后评价客服操作,从而收集客户反馈,优化客服服务。下面我们一起了解客服系统如何设置评价邀请和满意度评价。

一、基础设置

1. 位置: 客服管理 -> 评价邀请设置

2. 自动发送评价邀请设置:

- 访客无响应自动结束会话时发送: 功能位置在系统客服回复 -> 会话结束 -> 系统自动结束对话

- 超时自动结束会话时发送: 触发在客服接待设置中设置的超时自动结束会话时自动发送

- 手动结束会话时自动发送: 客服手动单个结束接待时

- 批量结束会话时自动发送: 客服点击批量结束接待时

- 重复发送评价邀请: 关闭后,客服手动发送评价邀请后,不再自动重复发送评价邀请

- 生效客服: 只有指定的客服或客服组接待时,才会自动发送评价邀请

3. 手动发送评价邀请: 开启后,客服才能手动发送评价邀请

4. 评价邀请语: 可自定义设置

5. 将设置全局通用: 基础设置可以指定生效的应用或渠道,如果没有单独设置(比如新接入的应用),则按照默认方案执行。评价设置账号下所有应用通用。

二、评价设置

1. 客户评价通知: 开启后,访客提交评价时,会发送一条系统通知给客服

2. 自定义评价链接: 开启后,访客点击评价链接,将会跳转到指定的网页进行评价。但是,在数据统计-评价概览、评价反馈中将不能展示访客评价内容

3. 智能菜单邀请评价:

- 开启后,指定的应用类型将用智能菜单形式邀请评价,其他类型依然使用评价链接

- 选择生效应用类型

- 评价菜单设置,可自定义评分

- 开启已解决/未解决: 开启后,才会显示已解决/未解决

- 过滤重复评价: 开启后,访客重复评价将会发送下面设置的引导语。关闭时,访客重复评价将会覆盖上一次的评价

4. 链接形式邀请评价:

- 点击自定义评分按钮,可以修改评价文字和评分

- 可设置每条评价标签、提示音、提交后提示语