跨境电商卖家的商品销售生命线就是店铺账号。即使拥有强大的运营技巧和优秀的店铺业绩，一旦账号被封禁，之前的努力付之东流。例如2018年各大平台政策趋严，5月份出现大规模账号被封的情况，即使最后证明是误封，但也造成了不可弥补的损失。作为中小卖家,一旦账号被封,恐怕无法翻身,因此提前做好预防非常重要。

了解导致账号被封的具体原因,才能制定有效应对措施。美国知名律师及亚马逊账号安全专家Anthony表示,造成账号被封的主要原因有三个:

1. 买家投诉,主要是产品与描述不符;

2. 政策违规,如未经许可售卖限制类产品,或违反账号关联、卖家行为准则、操纵评论等要求;

3. 知识产权问题,如版权、商标、专利等侵权投诉。

针对这些问题,卖家可以通过撰写合理的申诉信来尝试挽回账号。申诉信应简洁明了地阐述问题原因,并说明如何避免重复发生。对于知产侵权投诉,卖家应先表明自身无侵权行为,并给出合理解释。

当然,事后的申诉还是比较麻烦的。作为跨境卖家,更应该关注如何提前做好账号维护工作,预防被封号的发生。专家给出两点建议:

1. 了解并掌握各平台的各项指标规则,及时评估账号数据,做好listing和库存管理,提升客户服务,减少投诉和索赔。

2. 重视物流环节,及时处理买家投诉,积极回应索赔,避免因产品问题导致的投诉。

综上所述,跨境卖家要想在旺季保住宝贵的店铺账号,不仅要做好事后应对,更要提前做好账号维护工作,防患于未然。