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客服工作的熟练度对网店的成交量有着至关重要的影响。在客户下单购买商品后，客服需要快速完成订单修改、信息确认、与仓库沟通等一系列工作。如果客服对平台后台操作不熟悉，很可能会让客户等待过久,从而导致订单流失,严重影响网店的成交量。
因此,网店客服人员必须对自己的工作流程和使用的软件/平台保持高度熟练,尽可能缩短客户等待时间,确保订单成交顺利进行。
顾客通过网店购买商品,在下单、付款这两个环节的间隔不会太久,但当顾客拍下订单之后,客服可能需要对订单的价格、邮费等情况进行修改、对顾客的信息进行确认,或者对顾客的一些要求进行备注,并与仓库单位进行信息交接。而这一系列的工作都只是在短短十几分钟的时间内完成的,如果客服对电商后台掌握不熟练,甚至对如何使用聊天软件都不是很清楚,那么很有可能因为操作过程中让顾客等待太久而丢失顾客,这就是俗语说的"到嘴的鸭子飞走了",自然这对网店的成交量也有巨大的影响。
所以网店客服一定要对自己的工作非常地熟练,尤其是在对软件和平台的使用上,要尽可能地缩短顾客等待的时间。
