我们常说"态度决定一切"，这条准则在网店客服的工作中同样适用。作为拉近与顾客之间距离的先遣单位，客服的态度代表着店铺的态度,并且对于提高店铺成交量起着至关重要的作用。

客服的工作态度决定了他们的工作质量,决定着工作的好坏与成败。客服以积极乐观的心态去接待顾客,为他们的到来表示欢迎与感恩,用心去倾听与回答,这种积极的工作态度带来的是高质量的工作成效。相反,若是客服被情绪化困扰,以消极烦躁的心态去回答顾客的问题,回答含糊不清、缺乏耐性,这样的消极工作态度不仅让我们不能完成工作指标,还在一定程度上得罪了顾客,自杀式地损失客源。

这是一个很简单的定律,客服服务态度越好,成交量就越高。当然,万物没有绝对的,在客服的日常工作中可能会出现很多情况,例如当客服友好地和顾客沟通交流之后,顾客可能会因为其他的原因选择在其他店铺购买,可这并不可以称为损失。在销售领域,不能目光短浅地只看重眼前的利益,应该更多地放眼于未来,客服工作中对于客源的积累与维护比起单纯卖出一件商品更具有战略性的意义。

微笑服务和消极服务是网店客服工作态度的选择,从长远来看,两种服务态度所带来的成交量和利润是完全不相同的。客服的态度直接通过文字传递给了顾客,顾客是有思想的个体,当面对友好积极的信息时,他们也会反射出相同的信息,从而与客服真心交谈,参考客服的意见进行购买,从而促进店铺成交量的增长。当然客服消极的态度同样能够传递给顾客,当顾客接收到了不友好消极的信息,他们会以同样的态度拒绝,甚至离开。这样不仅会对成交量产生巨大的影响,还会让顾客对店铺留下负面印象。