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在电商经营过程中,影响店铺成交量的关键因素有四个:销量、描述、口碑和客服。其中,客服在很大程度上影响着店铺的成交量。大多数客户在购买前都会通过在线客服咨询产品的相关信息,如尺寸、优惠措施等。如果客服能够及时、专业地解答客户疑问,就能促进交易的达成。
因此,淘宝客服需要明确自己的三大任务:1.把产品卖出去;2.让客户满意;3.增加关联产品的销量。只有完成这三大任务,才能更好地提升店铺的成交量。
1. 把产品卖出去
- 掌握产品的专业知识
- 掌握客服的交流技巧
- 灵活应对客户的各种提问
2. 让客户满意
- 通过良好的态度和服务让客户笑起来
- 提升店铺的好评率,为店铺打造好口碑
3. 增加关联产品的销量
- 当客户购买主要产品后,推荐相关产品
- 建立在前两个任务完成的基础上
一个优秀的淘宝客服不仅能够让客户下单,还能让客户对更多产品感兴趣,从而提升店铺的整体成交量。
