近日，有不少人在使用 ATM 机时遇到了卡片或现金被"吞"掉的尴尬情况。究竟是什么原因导致了这种情况?客户该如何应对?本文将为您一一解答。

什么情况下会出现被吞卡、吞钱的囧事？

记者进行了试验并向多家银行客服进行了咨询,发现以下几种情况可能会导致卡片或现金被吞:

1. 操作超时,未在规定时间内取回卡片或钞票;

2. 一次性放入太多钞票,导致 ATM 机"机器故障";

3. 存钞时将捆钞的纸条、皮筋或硬币放入存钞口,或钞票不规整,导致 ATM 机"机器故障";

4. 连续 3 次输错密码,出于保护账户安全,ATM 机将回收卡片;

5. ATM 机老化、部分零件损坏;

6. 网络通讯出现故障;

7. 卡片状态不正常,即卡片为挂失卡、伪卡,或其他不能识别的卡片。

持卡人被吞的卡片是否安全?

记者了解到,如果卡片或钞票明确被 ATM 机吞没,客户的账户和财产是安全的,可以通过相关程序取回。但如果客户无法确定卡片是否被吞,建议立即拨打银行客服电话,对账户进行挂失或申请账户冻结,以保证账户安全。

被吞的卡片或钞票如何取回?

如果在营业时间内,且吞卡、吞钱的 ATM 机是在银行网点旁,客户可立即持个人有效证件向该网点工作人员说明情况,通常可立即取回。如果是离行式 ATM 机,客户可拨打相应银行的客服电话,告知吞卡机具的位置和编号,客服会告知取卡网点的位置及联系方式。对于被吞钞票,银行会根据后台记录将被回收的钞票转至对应的客户账户。

客户取回被吞卡片需要多长时间?

不同银行的取卡时间不同,一般在 1-20 个工作日内可取回。各银行对于被吞卡片的保留期限也不尽相同,通常为 3-30 天不等。逾期未领取的卡片,各银行均采取剪角销毁方式处理。

总之,遇到 ATM 机吞卡或吞钞的情况,请不要慌张,根据不同情况采取相应的处理措施即可。