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作为一个成功的亚马逊卖家,保持良好的反馈评价是非常重要的。通过使用亚马逊的自动反馈请求功能,卖家可以有效地增加买家留下反馈的数量。本文将为您介绍5大提升好评率的最佳实践。
在亚马逊上,卖家可以主动向买家请求反馈,但需要注意不能以任何形式的报酬或奖励来诱导买家发布或删除评价。下面让我们一起来看看具体的技巧吧。
自动化反馈请求的第一步就是使用像FeedbackExpress这样的应用程序。与直接依赖亚马逊发送消息不同,这类应用可以让你更好地控制消息的发送时间和语气。FeedbackExpress可以在订单发货、包裹分拣或交付时触发消息,甚至在最多10周内发送消息。同时它还支持多语言功能,适用于亚马逊的德国、法国、意大利、西班牙和加拿大等站点。
反馈请求应该按照以下时间间隔发送:
1. 销售后:第一封邮件应该在买家购买后立即发送,简单地感谢他们的购买。
2. 交货后:在交货日期2天后给买家发送一封评价请求邮件。此时买家已经收到商品,可以对产品进行评价了。
并不是所有的买家都应该被要求留下反馈。例如,那些经常重复购买的买家可以被排除在外。
了解你的买家特征,有助于你选择合适的模板来增加成功获得反馈的几率。下面是一个示例模板:
当订单安全、准时到达时,这是提醒买家留下反馈的最佳时机,并提供了留下反馈的链接。
在反馈请求邮件的最后,可以使用一些号召性的语言,如"您的反馈将帮助我们在将来继续提供出色的产品和服务"。
总的来说,作为亚马逊卖家,主动向买家请求反馈是非常重要的,但要注意不能以任何形式的报酬或奖励来诱导买家。希望以上5大技巧对您有所帮助!
