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自助服务是 SaaS（软件即服务）产品中一个重要而棘手的领域。如果做得好,自助服务可以极大地增强您的客户支持能力。特别是对于那些将扩展到数千名客户的 SaaS 产品来说,从一开始就重视知识库门户和应用内产品知识库至关重要。
为什么自助服务知识库对 SaaS 如此重要?如今的客户期望即时、无需人工干预的支持服务。如果他们没有得到所期望的服务,很可能会迅速流失转投竞争对手。通过提供优质的自助服务知识库,您可以满足客户的需求,同时也减轻支持团队的压力。
本文将探讨如何通过自动化和整合知识库等方式,为您的 SaaS 产品打造出令客户满意的自助服务体验。
