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一位外贸企业的总经理联系我们,咨询关于建立一个邮件评价系统的方案。他们公司有30多名外贸业务员,这些业务员主要通过邮件与客户进行沟通和业务洽谈。总经理希望能够深入了解客户对这些业务员的看法和评价,具体包括业务员的表现是否让客户满意,以及客户对服务的具体意见和建议。他们希望通过这一系统收集客户的反馈信息,以便更好地了解客户的需求和业务员的服务质量。
具体来说,总经理的需求是,在每封发送给客户的邮件中嵌入一个评价功能,让客户能够方便地对业务员的表现进行评价和评分。系统需要能够实时记录这些评价和评分,并在后台进行数据的汇总和展示,以便管理层能够清晰地看到每位业务员的表现。此外,总经理还希望系统能够收集客户的国家和地区信息,以便分析不同市场的客户反馈和需求。这一系统将有助于他们更好地优化服务,提高客户满意度。
经过细节沟通,项目确定。
