做外贸行业中，细节决定成败。从客户开发、沟通到下单、交货等环节，很容易出现纰漏。因此，外贸人员一定要够细致,把关好每个环节。以下是聚焦伟业总结的 20 个外贸人员容易忽视但绝对不能忽视的细节:

沟通方面

1. 如果听不懂客户的话,要请别人帮忙翻译或用其他方式确定客户意向。

2. 在情绪、话题、观念、生理上要与客户协调一致。

3. 遇到紧急事宜,先用电话沟通,再用邮件形式发给客户。

4. 与客户沟通时,"细倾听、勿插话"是最基本要求。

5. 善于运用电脑应用技术,提高沟通效率。

交往方面

6. 与客户交往时,要注意言行举止,符合商务礼仪。

7. 国际交往中,握手是最基本礼节。

8. 客户来访,要事先安排好行程。

9. 出现问题,要找到根源并提供解决方案,不能仅道歉或逃避。

10. 及时记录客户提出的问题,安排相关人员解决。

11. 接待客户时,"客面门、左为上",让客户有被重视、被尊重的感觉。

12. 对客户进行分级或分类处理,重点关注重点客户和大客户。

13. 利用市场调查、社会调查收集客户数据,提供优质服务。

邮件方面

14. 超 2MB 附件需先压缩再发送。

15. 回复邮件要按照客户提出的每个点进行回复。

16. 回复或转发邮件要记得署名,发开发信要有签名和联系信息。

17. 发给客户的 Excel 表格要先"打印预览"并调整格式,方便客户打印。

18. 给客户发的邮件要内容简洁、条理清晰,字体、字号、标点也要准确无误。

19. 报价单要注明有效期和付款方式,在邮件中做出说明。

20. 文件命名要有规范,如"Quote - # 12345 - ABC （Factory）"。